Конфликты: как оценивать и решать споры любого уровня (Юлия Огаркова-Дубинская)

«Отсутствие конфликтов — признак нездоровья. Если все друг друга любят, значит, что-то не в порядке», — считает известный конфликтолог Марк Герзон. Конфликт — самый острый способ решения значимых противоречий. Конфликтуя, мы открыто или, наоборот, незаметно для окружающих противодействуем оппоненту и испытываем при этом негативные эмоции. Конфликты неизбежны в нашей жизни. Но в наших силах снизить накал негативных эмоций, которые их сопровождают.
После курса вы сможете:
– определять уровень конфликтности в разных ситуациях
– оценивать и выбирать способы реагирования в конфликте
– исключить из лексикона фразы-конфликтогены
– применять эффективные стратегии, снижающие негативные эмоции и сохраняющие ваши внутренние ресурсы

ПРОГРАММА КУРСА
1Конфликт: как выжить и извлечь пользу

• Определение и виды конфликта. История конфликта. Почему без конфликта не было бы жизни?
• Причины и функции конфликта. Структура конфликта.
• Конструктивные и деструктивные свойства конфликта.
• Динамика конфликта. Этапы развития конфликта и их особенности.

2Конфликт: как общаться без конфликтогенов

• Главный закон конфликтологии.
• Конфликтогены: какие слова и фразы употреблять нельзя.
• Обратная связь: как общаться без конфликтов.

3Конфликт: как сохранить свои ресурсы и уважение к оппоненту

• Конфликты типа “группа-группа” и “личность-группа” и их реализация в офисной коммуникации.
• Агрессия – как принять и совладать? Что такое “хорошая агрессия”? Ассертивное поведение.
• Основные типы конфликтных личностей. Медиация или Когда “третий не лишний”.
• Стратегии разрешения конфликта.
• Embodiment: как управлять конфликтами через тело.

Нажмите для раскрытия…

Спикеры и эксперты:
Юлия Огаркова-Дубинская,
Александра Вильвовская,
Ирина Баржак,
Димитрий Чумак